Знање, великодушност, комуникација и поверење. Могле би да буду украшене и другим елементима, али ово су једина четири стуба на којима почива репутација било које организације. У изворима из којих традиционално потичу здравствене информације, као што су здравствени органи, здравствени радници, јавни истраживачки субјекти, фармацеутске компаније или компаније за здравствену технологију, налазимо знања стечена кроз искуство њихових свакодневних активности. Али имати вокацију да делите ово знање значи испољавање великодушности у мери у којој то подразумева мали пренос моћи, а то никада није лако прихватити. Поседовање знања, жеља да га поделите и знање како да то урадите створиће поверење, и управо у овом тренутку репутација организације почиње да се појављује у свим својим димензијама.
Знати како радити и знати рећи је тачка у којој комуникација, развијена на професионалан и стратешки начин, представља основну вриједност. Репутација данас представља конкурентску вредност због које су здравствени радници, фармацеутске компаније, компаније за здравствену технологију, болнице, портпароли централне или регионалне владе... мање-више признати. У окружењу у којем доносилац политичких одлука такође игра основну улогу законодавца и платиша, организације пацијената – све више јачају, управо захваљујући овој отвореној комуникацији оних који имају знање – и уопште грађанина, коме су дугујемо Схватите систем из свог здравља, а не пре него што га изгубите, репутација саговорника и поверење које они стварају су фундаментални за постизање многих ваших циљева.
У анализи две деценије здравствене комуникације у Шпанији, можемо доћи до два закључка, оба контрадикторна: ништа се није променило и много тога се променило. Ништа се није променило јер су циљеви остали исти: видљивост, диференцијација, конкурентска вредност и способност утицаја. Промена у основи лежи у консолидацији нових канала комуникације, у борби за микро-публику – одабиру публике на основу интересовања за поруке које извори преносе – и у стратешком приступу много више заснованом на 360 комуникацији, који адресира сву ову фрагментацију публике и канала.
У ових 20 година били смо сведоци метаморфозе која је конституисала прелазак са једносмерне на двосмерну или чак вишесмерну комуникацију, олакшану овим новим каналима који омогућавају слушање, размену информација и, самим тим, разговор. Данас је комуникација разговор и управо у том процесу промене комуникациони професионалци морају да прате све оне групе, организације, институције, компаније или људе са способношћу комуникације и утицаја у области здравља. Постојале су две деценије заједничког учења са свим људима и организацијама са којима смо радили.
И у овом тренутку не можемо заборавити улогу медија у овом процесу промена, како медија уопште, тако и специјализованих професионалаца у њиховим редакцијама који разумеју кључеве сектора и који владају својим изворима да гарантују информативни рад и социјалну педагогију у Здравствена питања, попут специјализоване штампе, морају наставити да буду протагониста у свакој комуникацијској стратегији коју било који актер у сектору намерава да примени. Али само они који разумеју свој рад на основу ригорозности, објективности и потребе за интеракцијом са другим каналима имаће релевантну улогу. Без сумње, овај додатак је пример капацитета адаптације који је неопходан да две деценије остане једна од референци здравствених информација у нашој земљи.
Разумевање ове нове стратешке димензије комуникације захтева знање неопходно за ефективну интеграцију три фактора која се данас морају узети у обзир. Први би био однос према медијима, или оно што бисмо данас назвали „зарађени медији“, заснован на генерисању информација од друштвеног интереса које би могле „добити“ простор у сфери актуелних вести. Друга би била консолидација канала компанија и организација, заснована у основи на креирању, оптимизацији и стратешком развоју сопствених профила на РР СС за које сматрају да су од највећег интереса, уз генерисање одговарајућег садржаја прилагођеног њиховој публици. . Коначно, потребно је размотрити видљивост и присуство на свим каналима на основу добро одмереног и планираног улагања у оглашавање – плаћених медија –.
У правој комбинацији ове стратегије, зарађених медија, више канала у власништву, више плаћених медија, наћи ћемо кључ за садашњи и будући успех. Разумевање и делотворна примена у великој мери ће олакшати позиционирање бренда или организације, од комуницирања његових достигнућа, до адекватног управљања било којом кризом која би могла да утиче на њен имиџ и коју толико налазимо у здравственом сектору с обзиром на инхерентну осетљивост сваког здравственог система. сродни проблем.
И у овом екосистему ћемо наставити да подржавамо наше клијенте, посредујући, радећи и додајући вредност у свакој тачки, укратко, обезбеђујући њихову репутацију.
