Nigdy nie mieliśmy tak świetlanej przyszłości

TU SALUD świętuje 20-lecie, dwie dekady udanej kariery, którą niektórzy z nas, mając to szczęście, mieli okazję zobaczyć na własne oczy. Oprócz stosownych gratulacji i życzeń, rocznica ta stanowi wyjątkową okazję do spojrzenia wstecz i przeanalizowania, w jaki sposób zmieniła się panorama świata komunikacji i informacji w ochronie zdrowia, a zwłaszcza po to, aby zrozumieć, co przyniesie nam przyszłość. w najlepszy możliwy sposób.

Dziś, bardziej niż kiedykolwiek, informacje dotyczące zdrowia są niezbędne nie tylko dla ogółu społeczeństwa, ale dla wszystkich firm, podmiotów i organizacji tworzących hiszpański sektor opieki zdrowotnej. Dla osób z zewnątrz ta refleksja może wydawać się banalna, nie możemy jednak zapominać, że sektor ten przez wiele lat zmagał się ze swoistym zastojem w komunikacji, zwłaszcza w branży farmaceutycznej. Pojmowana z perspektywy tradycyjnej koncepcji redukcjonistycznej (ograniczonej do public relations), komunikacja była narzędziem wnoszącym niewiele do modelu biznesowego, który praktycznie nie potrzebował tego typu działań, aby się rozwijać.

Niektórzy uznali, że jest to sytuacja nie do utrzymania: czasy wymagały rewolucji w sposobie, w jaki podmioty działające w tym sektorze (firmy, organizacje, a nawet administracja publiczna) prezentują się społeczeństwu, a także w informacjach, jakie przekazują. Mówimy o pionierach takich jak nasza prezes, Carmen Pino, która ponad 30 lat temu założyła agencję komunikacyjną specjalizującą się w zdrowiu. Było to ryzykowne przedsięwzięcie, ale z czasem okazało się zwycięskie. Innym godnym pochwały przykładem jest ta gazeta, która niemal od początku swojego istnienia, tj. od 1998 r., postanowiła przekazywać społeczeństwu informacje na temat zdrowia w inny sposób: przystępny, ale rzetelny; trudna, ale konieczna formuła, ponieważ jeśli ten dodatek cokolwiek pokazał, to to, że społeczeństwo chce być informowane o zdrowiu.

Ale jeśli to, czego sektor ten doświadczył w latach 90. XX wieku i na początku XXI wieku, można nazwać rewolucją, to to, czego jesteśmy świadkami teraz, niczym się od niej nie różni. Komunikacja stała się osią strategiczną i poprzeczną dla każdej organizacji zajmującej się ochroną zdrowia, a ten sukces jest wynikiem wysiłków wielu osób, które starają się nadać jej należne znaczenie. Chociaż rozumiem to zupełnie inaczej.

Jeszcze niedawno w sektorze ochrony zdrowia podążano za trendami komunikacyjnymi, które wielu pracowników wprowadzało do swoich sektorów (w niektórych przypadkach z powodu mniej lub bardziej uzasadnionych obaw przed regulacjami i samoregulacją). Dzisiaj przynajmniej gramy w tej samej lidze. Dzięki temu rozwojowi nie jest już niczym niezwykłym, że społeczeństwo ma dostęp do szczegółowych informacji na temat najważniejszych osiągnięć nauki. Nie widzą też, w jaki sposób korporacje z branży opieki zdrowotnej prowadzą duże kampanie w innowacyjnych formatach, które do niedawna były zarezerwowane wyłącznie dla dużych firm produkujących produkty konsumenckie. Mamy też szczęście, że mamy wyjątkowe pokolenie dziennikarzy, którzy mogą zakładać własne gazety lub pojawiać się w talk-showach w godzinach największej oglądalności. Podobnie zauważyliśmy, że ochrona zdrowia stała się priorytetowym i strategicznym sektorem dla dużych agencji komunikacyjnych.

W firmie Alabra wcale nie uważamy, że pojawianie się nowych agentów w sektorze jest problemem. Przeciwnie, rozumiemy to jako dodatkową motywację do utrzymania pozycji agencji referencyjnej. Konkurencyjność rozwija talenty i pozwala nam odkrywać nowe sposoby dotarcia do odbiorców. Wierzymy w to, ponieważ w ten sam sposób, w jaki inni uzyskali dostęp do tego sektora, my również uczyniliśmy to w innych, i to nie bez powodzenia.

Cała ta rewolucja dopełnia się tym, co komentowałem: rozumiemy komunikację jako coś innego niż tradycyjne pojmowanie, które istniało w tej i innych sektorach. Planner Media przekształciło się w Alabra właśnie z tego powodu. Rebranding był odpowiedzią na strategiczną transformację, która trwała kilka lat i opierała się na założeniu, że komunikacja to dowolna forma ekspresji korporacyjnej. Wdrażamy koncepcję przekrojową w momencie, gdy rynek zaczyna cenić i żądać pozycjonowania wykraczającego poza dotychczasowe struktury, które kompartymentalizują i komplikują wszystkie procesy w firmie i nie odpowiadają obecnej rzeczywistości. W tym scenariuszu komunikacja odgrywa fundamentalną rolę w strategii biznesowej każdej firmy. Komunikacja jest dla nas najważniejsza, a w jej ramach dysponujemy całym wachlarzem narzędzi, które można stosować pojedynczo lub w połączeniu, w zależności od konkretnego celu i odbiorców. Rewolucja polega na zrozumieniu, że relacje z mediami i marketingiem (na przykład) nie tylko nie są antagonistyczne, ale stanowią część całości. Fakt, że Alabra jest dziś pionierem i liderem w projektowaniu i realizacji kampanii marketingu cyfrowego dla przemysłu farmaceutycznego, jest oznaką naszego nowego pozycjonowania i takiego sposobu rozumienia komunikacji.

Wszystko to tworzy ekscytujący obraz. Nigdy dotąd nie mieliśmy tak świetlanej przyszłości dla komunikacji zdrowotnej. Ci, którzy jeszcze tego nie zrobili, powinni teraz zapoznać się z tym nowym sposobem pojmowania komunikacji. Tak czy inaczej, będziemy mieli to szczęście, że będziemy cieszyć się TWOIM ZDROWIEM.