A dura experiência vivida durante a pandemia “reforçou o nosso trabalho assistencial. Minha pequena farmácia abre 365 dias e estamos com os pacientes quando os ambulatórios foram fechados. Nós éramos tudo o que eles tinham, então isso nos colocou na linha de frente. Os pacientes já se acostumaram, eles apreciam muito e agora eles exigem manter essa colaboração próxima e profissional, com assistência em casa quando necessário. Oferecemos um serviço muito personalizado que seria um erro perder”, diz Guillermo Llamazares.
Sobre os desafios que precisam ser melhorados, Guillermo aponta para o precisam aproveitar a tecnologia: «Perdemos muito tempo recortando cupons e com um código QR que seria resolvido. Além disso, é urgente melhorar a comunicação com os médicos. Isso evitaria filas de espera, descongestionaria a Saúde e reduziria problemas de interação”, afirma. Prova disso é que “a digitalização através do LUDA nos permite comunicar de farmacêutico para farmacêutico, o que melhora muito o atendimento. Nossa vocação é estar a serviço do paciente e ser parte ativa do sistema de saúde, não importa se é algo público ou privado. Temos sido subutilizados e é hora de mudar isso.
