Se hoje fosse o último dia da minha vida, eu gostaria de fazer o que vou fazer hoje? Se a resposta for ‘não’ por vários dias, sei que preciso mudar alguma coisa”, disse o guru da tecnologia Steve Jobs há pouco mais de uma década. Um paralelo semelhante ocorre no setor farmacêutico espanhol. No momento, o comportamento e as necessidades dos doentes nas farmácias comunitárias não são em nada semelhantes aos que conhecíamos, por exemplo, há 20 anos. Especificamente, gostaria de viajar, como uma referência temporária, ao momento em que as primeiras páginas deste suplemento A TU SALUD começaram a ser impressas.
Porém, o futuro parece bem diferente e nem por isso, pior. Agora, o consumidor do século 21 exige mais informações, busca formar uma opinião totalmente sólida e, a partir de uma análise prévia, fazer a escolha de onde e como comprar. É nesse novo e mutável cenário que emana o conceito de omnichannel.. Por isso, para desenvolver este tipo de estratégia na farmácia, é necessário que a farmácia faça uso dos diferentes canais e janelas de exposição que estão ao seu alcance. Mas, sempre com nuances importantes. Não basta apenas estar presente, mas todos devem estar conectados e ser relevante o suficiente para alcançar rapidamente o objetivo de carreira de cuidador e sucesso nos negócios.
Neste sentido, Em Espanha existem mais de 22.000 farmácias. Poucos setores podem se orgulhar de uma capilaridade com tamanho potencial de crescimento. Além do mais, o leque de opções para os pacientes se multiplicousobretudo com o surgimento de novas plataformas e projetos digitais de grande interesse, que combinam na perfeição com o modelo tradicional de farmácia mediterrânica promovido nas nossas fronteiras.
Mas, quais são os desafios que as farmácias enfrentam hoje? Não são muitos, como os que podem existir em outras áreas profissionais, mas exigem ações muito pontuais e ponderadas. O objetivo é claro: conhecer o paciente em profundidade para criar experiências relevantes e duradouras ao longo do tempo.
Reconectar-se com o paciente já é uma necessidade para as farmácias. Com os últimos acontecimentos, suficientemente conhecidos por todos, ficou demonstrado que os usuários podem não precisar necessariamente ir à farmácia em busca, por exemplo, de vários produtos de parafarmácia. É precisamente aqui que reside o verdadeiro desafio das farmácias na atual era digital. Utilizar novas ferramentas e fazer parte de projetos inovadores os aproxima daquele tratamento qualitativo que os demais agentes dos novos canais não conseguem reproduzir.
As ferramentas digitais trazem inúmeros benefícios, não só no trabalho de saúde, mas também economicamente, pois podem melhorar a lucratividade das farmácias Ao mesmo tempo, permitem um tratamento mais personalizado para os pacientes, oferecendo-lhes serviços de saúde alternativos que não seriam possíveis há alguns anos. Então, tudo isso me leva a lembrar uma declaração de um usuário do LUDA Partners que uma vez me disse “Não podemos abrir portas para o campo com aplicativos que ajudam o paciente.” E como ele está certo!
Da mesma forma, porque não seria justo com o setor, não posso ignorar o papel desempenhado pela farmácia no processo de troca entre a empresa e o próprio mercado. Os farmacêuticos e as suas farmácias são, sem dúvida, o eixo que articula a relação entre doentes e fabricantes, aconselhando, facilitando a sua correta utilização e dando o valor necessário a cada um dos produtos. Por isso, é fundamental criar laços fortes com todos eles, que lhes permitam crescer na sua atividade. Não é uma tarefa fácil, pois deve ser constante e proativa entre todos os envolvidos, mas contribui para a estabilidade do modelo farmacêutico atual e futuro.
Minha aposta firme, e o que mais defendo do que o primo Zumosol que protegeu seu parentezinho, é que A figura do farmacêutico deve continuar a ser um eixo essencial do setor da saúde. A farmácia sempre foi para muitos doentes um centro de primeira necessidade a que recorrer caso necessitem de algum tipo de consulta e isso não tem de mudar, mas agora existem mais canais em que o farmacêutico não pode deixar de estar.
As farmácias fazem parte da vida dos bairros, vilas e cidades, sejam eles grandes ou pequenos, e a simpática figura do farmacêutico sempre gozou de uma aura de confiança, solidariedade e profissionalismo. Isso é algo indiscutível. Com a descentralização dos serviços farmacêuticos, as consultas de saúde online e o desenvolvimento do comércio eletrónico, O farmacêutico da era digital enfrenta o desafio de se manter no centro do seu setor. No entanto, tem grandes aliados como ponto de partida. Pela sua formação, as farmácias podem desempenhar funções de cuidado, informação, acompanhamento, vigilância de possíveis efeitos adversos dos medicamentos, tudo através da implementação de serviços profissionais de cuidados farmacêuticos; um elemento qualitativo que é um dos seus grandes valores. Então, Por que não começar a aproveitar a essência de uma profissão reconhecida há décadas pela sociedade e mesclar seu caráter essencial com novas formas de avançar de mãos dadas com a tecnologia e a digitalização?
