Nas últimas décadas, o desenvolvimento tecnológico no âmbito do comércio online cresceu exponencialmente em todos os setores: desde os negócios baseados no lazer, na eletrónica ou na moda, aos que se dedicam aos cuidados de saúde e ao bem-estar da sociedade.
A chegada do Covid-19 obrigou as empresas, independentemente da sua natureza, a adaptarem-se a uma situação invulgar e, com mais ou menos dificuldade, a grande maioria delas conseguiu e soube enfrentar o desafio da transformação digital. Exemplo disso são os setores de saúde e farmácia, que, logo após o início da pandemia, foram instados a dar um passo à frente (e sem volta) em termos de digitalização. Assim, o consumo e a procura de plataformas que permitem o acesso à farmácia através de um canal online é uma realidade em franca expansão: só de 2019 a 2020 se registou um crescimento de 80% nas vendas do setor. Um crescimento que se estabilizou ao longo do tempo.
Historicamente, tem havido limitações na promoção da farmácia e parafarmácia como canal de venda online. Algumas dessas dificuldades foram marcadas pela legislação (como o Real Decreto 870/2013, de 8 de novembro, pelo qual as farmácias só têm a possibilidade de comercializar medicamentos isentos de receita através da Internet); bem como a desconfiança de um consumidor que ainda não se sente totalmente à vontade para comprar este tipo de produto online; ou pela crise global de abastecimento que atravessamos há meses. Todos esses aspectos retardaram a incorporação da farmácia ao comércio eletrônico. No entanto, esses limites já estão sendo eliminados devido às demandas da sociedade, pois os usuários, além de comprar roupas, vender casas ou assistir filmes pelo celular, também querem poder comprar produtos para seu cuidado pessoal e bem-estar em Internet.
Um exemplo dessa realidade é a Atida | Mipharma. Uma empresa comprometida com o autocuidado, bem-estar e preservação da saúde, que nasceu com o propósito de colocar à disposição de todos os consumidores os produtos básicos para uma vida plena de dentro para fora. Este é um compromisso que vigora desde 2011, cujos resultados têm demonstrado o papel essencial que a farmácia e a parafarmácia podem desempenhar no comércio eletrónico, bem como a viabilidade do desenvolvimento desta indústria no âmbito digital.
Graças à digitalização do setor, os usuários podem acessar mais de 30.000 produtos de todos os tipos para cuidados pessoais, de qualquer lugar e a qualquer hora, e recebê-los em casa em apenas 24 a 48 horas. A tecnologia possibilitou oferecer um atendimento acessível, intuitivo e imediato. Além disso, na Atida I Mifarma procuramos diariamente conhecer o consumidor e as suas necessidades. Desta forma facilitamos e colocamos ao seu alcance o que verdadeiramente procura e o que a sua saúde exige. O valor da farmácia e a sua diferenciação sempre estiveram ligados ao aconselhamento e tratamento próximo. Esta é uma das joias da atração, retenção e fidelização de clientes na assistência farmacêutica, pois o serviço de farmácia inclui mais do que apenas fazer uma venda.
No âmbito online não se deve perder a essência informativa, consultiva e divulgadora de cada negócio e da Atida | Mifarma estamos trabalhando nisso desde o início. A tecnologia deve ser aproveitada para evoluir e encontrar soluções simples para problemas complexos. Através da colaboração entre informáticos, farmacêuticos e especialistas em marketing, criámos uma equipa de especialistas capazes de oferecer apoio e aconselhamento ao longo do processo de compra e através de todos os canais (offline e online). Tudo isto de forma a preservar o trabalho e o valor da farmácia local. Portanto, independentemente de o processo ser digital ou tradicional, é essencial permitir que o consumidor tenha todas as informações necessárias para fazer o uso adequado do produto ou tratamento adquirido.
A digitalização da farmácia exige ter uma perspetiva de negócio e estar constantemente atento a múltiplos fatores. Para além da legislação em vigor, é fundamental ter em conta aspetos como a concorrência existente no comércio eletrónico, a situação e evolução do mercado, as necessidades e exigências dos consumidores, as inovações tecnológicas e logísticas, etc. Como profissionais de ecommerce de saúde e bem-estar, competimos diariamente com gigantes digitais que temos de enfrentar, mantendo o valor da farmácia, do aconselhamento profissional e do aconselhamento diário.
Graças a esta fórmula e processo de desenvolvimento contínuo, conseguimos oferecer um serviço de qualidade, imediato e eficiente através de canais digitais, a partir de um website e App desenvolvidos e otimizados com base em critérios de usabilidade, bem como valorizando o ser humano da empresa equipe. O objetivo? Oferecer à sociedade uma experiência plena de saúde e bem-estar por meio de uma plataforma segura e amigável.
