Quebrando a quarta parede da farmácia

Publicidade

A digitalização no setor farmacêutico é um processo imparável que se expande com velocidade crescente a cada ano. Graças aos avanços tecnológicos e às empresas que continuam apostando na inovação, o comércio eletrônico e o varejo físico formam um par perfeito. Nesse cenário, o consumidor já exige compras muito precisas e imediatas em ambientes digitais diretamente relacionadas à saúde, bem-estar e qualidade de vida.

Publicidade

A indústria farmacêutica tem a obrigação de estar em sintonia com as necessidades dos pacientes em todo o mundo. A oportunidade de negócios para todo o setor é enorme. Se ouvirmos a demanda, o futuro da farmácia comunitária é brilhante.

Em Espanha, os números mantêm-se claramente em alta. Nesse sentido, segundo dados levantados em 2022 pela Visual Capitalist, 86% da população de nosso país já compra e vende diversos produtos pela Internet. Por sua vez, no campo farmacêutico os dados são mantidos com a mesma dinâmica. Nos últimos anos, a farmácia online tem crescido a uma taxa anual de cerca de 30%. Outro dado bastante representativo: 28% do faturamento das farmácias correspondem a produtos parafarmácias, conforme aponta seu último relatório da consultoria Iqvia.

A venda online de parafarmácia ainda tem dois grandes desafios nos próximos meses, ou seja, pare já: aumentar a visibilidade e melhorar a logística de entrega. Por isso, é preciso apostar em ferramentas digitais e integrações tecnológicas que aumentem a disponibilidade e distribuição dos produtos mais procurados pelos usuários. Desta forma, as farmácias, funcionando em rede e não de forma atomizada, voltam a estar inseridas numa equação em que todos os atores participam com uma margem económica adequada ao seu contributo de valor.

Publicidade

Trabalhar lado a lado com prestigiados laboratórios nacionais e internacionais, que já contam com milhões de clientes, permite que as farmácias tenham uma solução para rentabilizar o seu percurso de venda online, cada vez mais exigido pelos boticários. São “primos do Zumosol”, têm a musculatura financeira, o conhecimento do produto, os recursos necessários para posicioná-lo online e as ferramentas de marketing que levarão os pacientes digitais às farmácias. No entanto, estes recursos estão a ser utilizados de forma ineficiente, pois o canal da parafarmácia online, por curioso que possa parecer aos cidadãos, está a ser abandonado pelas farmácias por não conseguirem competir em aspetos tão simples como o posicionamento ou por assumirem que só têm espaço no internet se você competir no preço. As farmácias oferecem prestígio (não é o mesmo colocar um mingau que vem de uma loja na boca do seu filho, do que saber que vem da farmácia abaixo de casa) e uma logística imbatível (dispensar, cuidar da encomenda, faturar… ).

O nosso ainda é um setor essencialmente tradicional, mas os novos ecossistemas vieram para ficar e neles o boticário pode ter um papel maior como peça desta engrenagem renovada. Mais do que o futuro, é o presente. Se a empresa tradicional, principalmente as farmácias, esperava o cliente entrar pela porta, o novo paradigma oferece uma virada radical no parafuso: sair em busca dele, diferenciando-se da concorrência cada vez mais acirrada e oferecendo atendimento multicanal personalizado para facilitar sua vida, sem dores de cabeça na escolha de uma ou outra opção de compra.

Vamos oferecer uma rede de farmacêuticos interligados digitalmente e nos tornaremos, todos os seus membros e a própria rede, essenciais e quase obrigatórios. Da mesma forma que existe apenas uma rede elétrica (cabos de tensão) e não faz sentido construir uma nova paralela, o mesmo acontece com a rede espanhola de farmácias, perto de todos os pontos populacionais do país. Pode haver muitas empresas de energia, mas apenas uma rede. Pode haver muitas empresas que vendem parafarmácia online, mas todas terão que contar com a rede de farmácias gratuitas e independentes, simplesmente porque são a melhor solução para o paciente. Fujamos de soluções que pedem ao paciente sua solidariedade com o comércio varejista e dêmos a ele uma solução melhor para suas demandas. Só então veremos como eles nunca saem do canal.

A farmácia assim unida não se importa com quem ganha a batalha do paciente online, pois sempre reverterá a ele (sites de comércio eletrônico, marketplaces, aplicativos de entrega em domicílio, etc.). Todos têm que usar a farmácia porque é mais próxima e é reconhecida como de melhor qualidade. Deixe-os brigar entre si e redirecioná-lo para a farmácia para ser o único a dispensar.

Publicidade

No entanto, no debate das vendas online, em vez de reconhecerem a digitalização como um complemento totalmente necessário para dinamizar o canal mais clássico, alguns farmacêuticos veem o adversário a vencer. A farmácia deve sair da própria farmácia e tomar providências para fazer parte da solução tecnológica, trabalhar para manter a pátina de cuidado e ética que ela proporciona no seu dia a dia.

O trem da venda online de parafarmácias já partiu e as farmácias que não decidirem embarcar agora em um de seus vagões, aquele que escolherem, ficarão de fora da abordagem de um setor que busca novas fórmulas para continuar se conectando diretamente com as necessidades do paciente. .

O futuro exige um modelo em que se reconheça a figura do farmacêutico como agente central na venda da parafarmácia. Estes profissionais de saúde são os mais adequados, sem dúvida, para dispensar este tipo de produto, pois são eles que melhor conhecem as qualidades óptimas de todo o seu catálogo. Ninguém melhor do que eles para esta importante tarefa.

A proposta que coloco na mesa não foca em colocar as farmácias para competir entre si ou contra agentes externos muito maiores que cada uma separadamente. A todo o momento a força que a sua capilaridade supõe é recompensada, sem serem obrigados a competir uns com os outros por preço ou pela capacidade de dar presentes. Parafraseando Bill Clinton em sua campanha de 92, poderíamos dizer aos detratores do comércio online: “é conveniente, estúpido”. Não é baixar preços para acabar com margens negativas, é prestar um serviço melhor e mais rápido.

Em suma, não estamos falando do que vai acontecer nem no curto prazo, mas do presente no setor farmacêutico, de quebrar aquela quarta parede de referência teatral que mostra todo o seu potencial que apenas produziu seus primeiros resultados.

Você pode gostar...

Artigos populares...