Essa dedicação ao serviço levou a empresa a criar uma ampla gama de apólices de seguro exclusivas que vão além do conceito tradicional de apólice. Produtos como seguros de viagem ou seguros de bicicletas e scooters enquadram-se neste contexto, pensados para utilizadores que pretendem viajar de uma forma mais sustentável. Hoje, a Allianz Partners já conta com uma ampla variedade de seguros que incluem, além dos já citados, cancelamento de viagem, defesa judicial, proteção de aluguel para o proprietário, cancelamento de eventos e esportes de inverno, os de proteção de equipamentos e eletrodomésticos, os de que cobrem riscos cibernéticos ou seguros contra doenças graves.
seguro exclusivo
Os seguros oferecidos pela Allianz Partners são definidos como muito exclusivos porque respondem às necessidades emergentes dos consumidores, um tipo diferente de usuário que está em constante mudança e que modificou seu estilo de vida e hábitos de consumo, seguindo uma consciência ambiental e sustentável. “A pandemia marcou um antes e um depois nas preferências e nos medos das pessoas. Turismo e lazer foram os setores mais atingidos pontualmente, e observamos, anos depois, a intenção de aproveitar esses momentos especiais ainda mais do que antes com efeito rebote”, explicam da empresa.
O contexto atual é também muito incerto devido a fatores como a situação financeira, a geopolítica ou as alterações climáticas. E esta incerteza levou a que soluções impensáveis há cinco anos se tornassem comuns na segurança pessoal: proteção de aluguer, seguro automóvel para a nova mobilidade, cancelamento de eventos, viagens…
Seguindo essas novas tendências, a Allianz Partners oferece soluções adaptadas às novas necessidades, expectativas e características do próprio usuário. Uma inovação que vai desde uma plataforma de serviços dirigida ao grupo de pessoas com mais de 55 anos, ao seguro de viagem para estudantes Erasmus ou à mobilidade internacional, passando por apólices que cobrem o franchising de aluguer de viaturas para viajantes que aluguem uma viatura nos seus destinos de viagem.
O viajante de hoje, aquele que frequenta eventos desportivos e de lazer ou que pratica desportos de inverno, pensa em fazê-lo com a proteção acrescida que um seguro oferece.
Ouvir o usuário para dar soluções
Um dos segredos da Allianz Partners na hora de criar esses seguros diferenciados é o esforço em conhecer as tendências e necessidades dos clientes, que tem seu maior expoente no Customer Lab, centro de pesquisa de mercado próprio que permite à empresa conhecer os preferências dos usuários nas áreas de mobilidade, viagens, casa e pessoas.
Mas além de analisar tendências, o diferencial na hora de inovar é ouvir o cliente por meio de ferramentas como o Voice of Customer, que detecta em tempo real quando um cliente não está satisfeito com o atendimento recebido, não apenas para dar uma rápida e satisfatório, mas ver os pontos de melhoria dos serviços oferecidos pela empresa.
A consequência deste trabalho é a identificação dos principais segmentos de clientes a quem se dirigem os produtos Allianz Partners: Geração Z, Famílias, Seniores Ativos e Millennials.
Após a análise dos principais hábitos e necessidades destes segmentos, observa-se como se destacam as necessidades de maior proteção dos dispositivos móveis, incluindo a vulnerabilidade cibernética, a necessidade de fazer viagens mais sustentáveis, de trabalhar remotamente fora do seu país, de proteger o investimento de risco em aluguéis ou preocupação com a saúde e bem-estar dos idosos.
perspectivas de crescimento
Para os próximos anos, a Allianz Partners espera um aumento na demanda por produtos ligados à saúde das pessoas, mobilidade e ambiente digital. Na primeira área, a empresa publicou um estudo (State of Mind: health) que avalia os desafios enfrentados pelos sistemas de saúde em todo o mundo. Suas páginas alertam que uma “situação de pico” sustentada ao longo do tempo pode afetar algumas das prioridades do setor e a empresa contempla três mudanças nas tendências atuais que podem ajudar os sistemas de saúde: foco na prevenção; fornecer informações importantes que capacitam as pessoas em saúde; e promover sistemas digitais de saúde.
Mobilidade internacional em alta
Nas viagens, espera-se um novo ambiente onde os usuários exigem mais flexibilidade em todas as suas viagens. De acordo com o último relatório da Allianz Partners sobre Viagens e Turismo apresentado na FITUR 2023, os viajantes estão cada vez mais atentos aos riscos que podem surgir durante suas viagens. Além disso, aspectos como eventos geopolíticos, inflação e incerteza econômica levam os consumidores a serem proativos na busca por novos modelos de viagem onde proteção e previsão são essenciais.
Se houve uma certa mudança nos últimos anos, é que a mobilidade não segue mais um padrão estritamente definido, mas cada vez mais viajantes de todas as idades estão combinando viagens de negócios e lazer, tendência chamada bleisure, que também exige coberturas que garantam a tranquilidade e proteção do viajante.
Proteja o ambiente digital
As mudanças cada vez mais rápidas no ambiente digital fazem com que esta seja uma das áreas onde será necessária maior proteção. A digitalização é uma característica inerente ao ritmo de vida atual e oferece inúmeras vantagens: maior acesso à informação, redução de custos em diversos setores, conexão instantânea entre pessoas e lugares… Mas o ritmo em que as pessoas se adaptam a esse ambiente não é equilibrado; fatores como idade e acesso à internet são pontos de virada na hora de realizar qualquer atividade em ambiente web e desconhecer os possíveis riscos no ambiente digital pode gerar vulnerabilidade para um cibercriminoso.
Na Allianz Partners, eles trabalham para expandir sua cobertura de seguros e melhorar as recomendações personalizadas para usuários de produtos complementares relacionados a esse ambiente.
